Améliorer l’expérience client au Casino d’Ostende

Le Casino d’Ostende, le plus grand casino de la côte flamande en Belgique, a su gérer avec succès les effets de l’interdiction de fumer de 2011. Cette réglementation interdit de fumer dans les salles de jeu, ce qui a obligé le casino à s’adapter. Lorsque la nouvelle direction a pris ses fonctions en 2021, elle a hérité des cabines fumeurs de QleanAir qui avaient été installées pour se conformer à cette interdiction. En augmentant le nombre de ces cabines, le casino répond aux besoins des fumeurs et des non-fumeurs, garantissant ainsi une expérience confortable pour tous.

Situé dans la ville très animée d’Ostende, le Casino d’Ostende bénéficie d’un afflux régulier de visiteurs tout au long de l’année, attirant environ 275 000 clients par an. L’engagement du casino en faveur d’une atmosphère accueillante est renforcé par un solide programme de fidélisation et une équipe dévouée de 100 employés à temps plein.

Surfer sur l’interdiction de fumer avec des cabines héritées

L’introduction des cabines fumeurs au Casino d’Ostende a commencé avec le changement de propriétaire en 2021. Les cabines QleanAir, déjà en place pour répondre à l’interdiction de fumer de 2011, se sont avérées être une solution indispensable. Au départ, des fumoirs séparés étaient utilisés, mais leurs systèmes de filtration de l’air ne parvenaient pas à éliminer efficacement les odeurs de fumée. Les cabines de QleanAir, en revanche, contiennent et éliminent la fumée. Cette capacité était essentielle, car le casino prévoyait d’agrandir sa salle de jeux. Afin d’améliorer encore la satisfaction des clients, la direction a fait appel à QleanAir pour augmenter le nombre de cabines.

Delphine Lootens, directrice des opérations au Casino d’Ostende, commente : « L’interdiction de fumer en 2011 a considérablement modifié nos activités. L’interdiction de fumer dans les salles de jeux nous a obligés à trouver une solution. « Nous avons choisi les cabines QleanAir pour leur capacité supérieure à éliminer les odeurs de fumée par rapport aux filtres traditionnels, garantissant ainsi un environnement confortable pour tous nos clients. »

« Nous avons choisi les cabines QleanAir pour leur capacité supérieure à éliminer les odeurs de fumée par rapport aux filtres traditionnels, garantissant ainsi un environnement confortable pour tous nos clients. »

– Delphine Lootens, Directrice des opérations au Casino d’Ostende

Une collaboration positive avec QleanAir

Le partenariat avec QleanAir a été un véritable succès. QleanAir fournit un service fiable dans le cadre d’un contrat qui comprend un entretien mensuel et une réponse rapide lorsque les cabines atteignent leur capacité. En offrant un service haut de gamme, sa qualité et sa fiabilité s’alignent sur les normes du casino. Le Casino d’Ostende dispose actuellement de six cabines fumeurs QleanAir et prévoit d’en ajouter trois autres au cours des quatre prochains mois. Deux d’entre elles seront destinées aux employés afin d’améliorer leur environnement de travail, et une autre servira à la nouvelle salle de machines à sous en cours de construction.

Delphine conclut : « Je recommanderais certainement QleanAir. Nous sommes très satisfaits du service et de la qualité des cabines. Le soutien dont nous bénéficions est excellent et, pour nous, il n’y a pas de meilleure option. »

« Je recommanderais certainement QleanAir. Nous sommes très satisfaits du service et de la qualité des cabines. Le soutien dont nous bénéficions est excellent et, pour nous, il n’y a pas de meilleure option. »

– Delphine Lootens, Directrice des opérations au Casino d’Ostende

Casino d’Ostende

• Total de 4 sites avec siège à Ostende
• Plus de 100 employés
• 275 000 visiteurs par an en moyenne
• Nombre actuel de cabines fumeurs : 6